Коучинг обучение персонала

Возникновение новых технологий, выпуск новейших изделий и продуктов говорит о скорости изменения современного мира. В динамике также находится и рынок, а потому бизнесменам зачастую невероятно сложно бывает проследить за всеми новшествами, которые появляются и в области экономических знаний.


Попытки вести дела наобум не приведут ни к чему хорошему. Опытные руководители это понимают, поэтому стараются подбирать различные способы и методики, чтобы развивать и обучать свой персонал. На сегодняшний день упор делается не только на осваивание новых технологий, в первую очередь учитывается управленческий фактор.


Все эти причины способствовали тому, что в управленческой области возникает много инноваций. Все эти новейшие приемы позволяют наладить наиболее эффективное управление персоналом. Среди прочих, к таким приемам обучения или методикам относится и коучинг.


В чем суть?


Основной способ процветания и даже выживания бизнеса в современных условиях – инвестиции в людей. Но способ коучинг содержит немало рисков для работодателя, так как большую роль здесь играет человеческий фактор. Логично, что каждый руководитель хочет эти риски снизить до минимума.

Направления мероприятий:


  • Методики, позволяющие персоналу пассивно овладевать необходимыми знаниями и навыками. Не требуют от участников процесса инициативы.
  • Методики, требующие активного и даже креативного подхода к работе.

В современном понимании метод, который и объединяет вышеперечисленные методики и различные стили управления, называется коучинг.

При этом считается, что каждый индивидуальный сотрудник ценен своей уникальностью и является крайне важным для работы предприятия в целом. Сотрудник имеет возможность принимать сложные решения, быть инициативным и принимать на себя ответственные действия. 

Если коучинг построен правильно и грамотно, то его можно приравнять к персональному тренингу, который позволяет всем сотрудникам развиваться в профессии. Это специальная работа, которая направлена на то, чтобы сотрудники развивали свой собственный потенциал.
Сегодня в тех организациях и предприятиях, где определяющими факторами являются стабильность и развитие, в штате обязательно присутствует коуч, который занимается обучением сотрудников. На сегодняшний день коучинг является одним из самых популярных направлений по обучению сотрудников предприятий. В следствии этого коучи находятся в списке самых востребованных профессий современности.


Основные методы


Виды корпоративного коучинга:


  • Групповой. Такой коучинг проводится для группы персонала, возможно даже выполняющего разные задачи и не связанного функционально.
  • Управленческий. Проводят коучинг для управленческого персонала, руководящего состава. Ориентирован на усиление эффекта производства и коммерческой деятельности.
  • Проектный. Коучинг организуется под определенную работу, при необходимости профессионального участия и консультирования профессионалов.
  • Индивидуальный коучинг. Для его проведения приглашаются сторонние специалисты, проводящие работу с каждым членом коллектива (обычно это представители руководящего состава) в индивидуальном порядке. В этом случае вся необходимая информация передается напрямую.
  • Системный. Коучинг имеет черты сходства с групповым, но ставит более широкие цели. Обучают сотрудников, имеющих глобальное значение для предприятия: ответственных за постановку цели, взаимоотношения сотрудников, решение стратегических задач.
  • Коучинг для исполнителей. Его проходят сотрудники имеющие функциональные связи. Как пример – обучение сотрудников отдела продаж.

Какой из вариантов подойдет лучше всего заранее сказать нельзя. Необходимо тщательно исследовать и проанализировать ситуацию в каждом конкретном случае и в конкретной компании. Это поможет лучше определить цель коучинга.


Этапы, которые включают методики обучения:


  • Определение цели и приоритета. Необходимо проанализировать ситуацию, выбрать задачи и цели.
  • Тренер работает с сотрудниками. Как правило он дает сотрудникам конкретную проблему, а затем задает вопросы. Выслушивая ответы, тренер указывает на определённые выводы, дает подсказки, подталкивающие в выводам.
  • Выделение моментов, которые могут препятствовать достижению целей. Тренер работает с каждым сотрудником, проходящим коучинг, помогая им в осознании и обнаружении подобных проблем.
  • Определение возможностей решения обнаруженных трудностей. Членов коллектива провоцируют к тому, чтобы они активно и самостоятельно производили поиск различных вариантов решения проблем.
  • Составление конкретного плана действий. С помощью подсказок тренера по коучингу заданная ситуация анализируется и выявляется несколько вариантов решения. Обучающемуся необходимо самостоятельно выбрать наиболее правильное на его взгляд решение.
  • Определение сроков. Тренер и обучающийся договариваются о том, когда сотрудник должен предоставить на проверку решение задания. Как правило, это следующая встреча.


Проведение коуч-сессий


Наличие желания развиваться – основной двигатель любого развития. Принуждение к коучингу не принесет должного эффекта. Коучинг является инструментом, который помогает превратить желание в конкретное действие.

Этапы коучинга в управлении работниками


Как правило, на первой встрече происходит налаживание отношений между преподавателем и обучающимися. На первой встрече определяются с основными правилами предстоящего курса встреч, формулируют цели коучинга, изучают ситуацию, ставят задачи и определяют направления из решения. Постановка дополнительных целей, примерные сроки, когда их необходимо достигнуть, а также подробная проработка задач ставятся уже на дальнейших встречах.


В начале очередной встречи анализируется уже проведенная деятельность, прорабатываются следующие шаги. Для того чтобы достигнуть как промежуточную, так и конечную цель, предварительно прорабатываются и возможности разрешения проблем. Работа проходит по формуле «вопрос-ответ». Преподаватель задает вопросы, а отвечает сотрудник.


Иными словами – ситуация анализируется в реальном времени, ставится цель и планирование. Вопрос «что нужно?» здесь главный, так как это целеполагание. Отвечая на этот вопрос обучающийся, самостоятельно формулирует цели, которые имеют для него ценность. Именно такой подход приводит к тому, что сотрудник станет прилагать усилия к достижению этой цели. При навязанных извне, по-другому – ложных целях, мотивации к действию у сотрудника не появиться.


Требования к тренеру


Руководитель может назначить на должность коуч-менеджера и специалиста из числа сотрудников организации. Требования к претенденту – наличие профессиональных навыков, опыт, умение доносить информацию до обучающихся.


Как правило, это специалист, пользующийся авторитетом и уважением в коллективе. Кроме этого, он должен обладать коммуникативными навыками и иметь преставление о психологии общения. Но это может быть и специалист со стороны, обучающим за вознаграждение.


Обычно коучем по обучению или тренером персонала становится специалист, эксперт в своей профессии или управленец, который прошел дополнительное учение и теперь обладает набором специальных навыков, для обучения других.


Контроль за работой коуча ведет руководство организации или специально назначенный специалист. В последнем случае задачей руководство будет – наблюдать за ростом людей, которые участвуют в учебном процессе, направлять и контролировать работу тренера.

Плюсы и минусы метода


Главным преимуществом подобного вида обучения можно назвать трехэтапную организацию. Она состоит из общей, специальной и индивидуальной подготовки. 
Это приводит к:

  • Повышению ответственности персонала
  • Определению цели и наиболее результативных решений задач
  • Обеспечению эффективности развития отдельной личности и бизнеса в общем.

Увеличение производительности, повышение качества оказываемых клиентам услуг и как следствие увеличение итоговой доходности – вот результат регулярного обучения по методике коучинга, по мнению работодателей.

Возможные проблемы:


  • Неопытность тренера
  • Высокая стоимость работы тренера
  • Отсутствие мотивации у персонала развиваться в предложенном направлении. Часто это связано с тем, что человеку может недоставать уверенности в собственных силах.

Есть целый ряд областей, где методика коучинга является очень ценной:


Выделение истинной ценности. Четкое понимание сотрудниками важных моментов для себя и всей организации, помогает им подходить к работе более ответственно, принимать наиболее удачные решения, получать максимальный эффект от работы, находить решения различных задач более творчески.  

Тактические ситуации. Внимание метода на этой области помогает создать наиболее продуктивные направления деятельности. Выделение приоритетов в деятельности и организации процессов, организация продуктивных встреч, хорошая мотивация и т.п..

Поведенческие изменения. Сфера деловых отношений также поддается влиянию коучинга. В качестве примера устойчивых изменений можно привести – повышение навыков коммуникации, предотвращение конфликтных ситуаций, повышение способности положительно воздействовать на различные ситуации.

Верные действия. Умение сотрудником наиболее эффективно использовать личные таланты в деле достижения корпоративных задач способствует развитию у него способностей совершать наиболее верные действия. Именно это можно считать положительным результатом от применения коучинга.



Каждый человек без исключения имеет огромный резерв возможностей и способностей, но не все знают и умеют их реализовывать в своей обыденной жизни – на этом основывается коучинг.  Наличие скрытых резервов в каждом отдельном работнике, коллективе и даже предприятии, позволяющем добиваться высоких положительных результатов во любых сферах и областях – это начальная предпосылка коучинга. Раскрытию и реализации этих скрытых резервов мешают только ограниченные установки и как правило отсутствие некоторых знаний. 


Для выявления и максимального использования скрытых резервов каждого работника или же коллектива в целом, как раз и используется развивающее консультирование.


При помощи коучинга можно решать как профессиональные, так и личностные проблемы. Личная жизнь и работа у огромного количества людей неразделимы. Обе сферы так или иначе влияют друг на друга. Профессиональный коуч обязательно подключиться к мотивациям человека в обыденности, что равнозначно отразиться на работе в организации. 


Тренинги и коучинг это совершенно разные типы – считают многие. В последнем отсутствуют наличие жесткой тематики и регламента. Тем не менее коучи также имеет некоторую власть на обучаемым. Также в этой учебе возможны и своего рода консультации. Но вот советы, прямые рекомендации и оценки здесь не практикуются. Также в процессе коучинга возможно снятие напряжения и устранение психологических барьеров. 


Методика коучинга принципиально отличается от других пониманием человека, как сложно организованной системы, которая подвержена влиянию огромного количества связанных факторов. Вследствие чего, чтобы успешно развивать один из них, необходимо обращать внимание и на другие.  


Принципы коучинга:

  • Обычно принято рассматривать проблемы, весьма поверхностно не добираясь до их первопричин. Как правило дальше проявления симптомов проблемы не вникают. Когда на самом деле наиболее эффективно проблемы решаются на более глубоких уровнях. 
  • Коучинг помогает в учебе, а не дает готовые решения.
  • Не обязательно искать причины затруднений, чтобы эффективно их разрешить. 
  • Достигать максимально большие цели помогают даже самые маленькие задачи.  Именно на них и ориентируется методика коучинга.
  • Чтобы решить задачу нужно хорошо к ней присмотреться. Ответ всегда можно найти в самой задаче. 
  • Людей необходимо рассматривать с точки зрения их будущих достижений, а не из прошлых неудач.
  • Коучинг в первую очередь концентрирует внимание на самих задачах, не беря в расчет уровень их сложности. К итоговому результату приводят все изменения в целом, даже самые мельчайшие. 


Преимущества коучинга для обучающегося персонала:

  • Улучшаются отношения в коллективе
  • Развивается уверенность 
  • Учеба как решать свои проблемы
  • Повышение навыков в управлении и общении
  • Самосознание укрепляется
  • Новые навыки и способности
  • Понижается стресс
  • Работа и личная жизнь приходят в баланс
  • Легче проходит адаптация к любым изменениям.


Однако коучинг нельзя считать спасением от всех сложностей и трудностей. Это не то средство, которое подходит без исключения всем. Полностью отказываться от привычных способов не стоит. Необходимо создать систему обучения, при которой одно будет развивать и дополнять другое.


Технологии и Инновации