Leader Team выходит на рынок аутсорсинговых услуг для гостиничного бизнеса

Аутсорсинговая компания Leader Team уже много лет известна как партнер глобальных корпораций и крупнейших российских ритейлеров. Устойчивое развитие требует расширения спектра услуг и выхода на новые рынки, поэтому в ближайшее время компания планирует нарастить свою клиентскую базу за счет предприятий индустрии гостеприимства.

Уборка номерного фонда и общественных зон, проверка оснащенности номеров и поддержание необходимого уровня сервиса, бытовое обслуживание постояльцев, погрузочно-разгрузочные работы – все эти процессы прямо или косвенно оказывают существенное влияние на впечатления гостей от пребывания в отеле. В то же время это постоянная головная боль для управляющих и владельцев отеля из-за:

• Высокой текучки кадров среди горничных, уборщиц, дворников, грузчиков;
• Дефицита на рынке квалифицированных кадров с опытом работы в отеле;
• Больших репутационных рисков от конкретных действий линейного персонала;
• Ограниченного фонда оплаты труда на хозяйственный персонал;
• Значительных колебаний спроса на гостиничные услуги в течение года;
• Необходимости строго соблюдать требования трудового и миграционного законодательства, а также санитарные нормы.

Эффективно решить все эти проблемы самостоятельно не смог, пожалуй, никто, включая крупные гостиничные сети – это приводит либо к увеличению себестоимости услуг, либо к снижению уровня сервиса. Именно поэтому в гостиничной индустрии на Западе, а теперь и в России все чаще передают такие процессы на аутсорсинг, что позволяет сохранить или даже сократить издержки при повышении качества, а главное – снять с себя все эти сложные вопросы, сосредоточившись на развитии бизнеса.

Что предлагает компания Leader Team?

Перед запуском нового направления в Leader Team проанализировали лучшие практики в гостиничном бизнесе, а также формализовали весь собственный опыт, накопленный за годы сотрудничества с торговыми сетями и производителями товаров массового спроса. Это позволило сделать потенциальным клиентам действительно выгодное предложение, позволяющее эффективно решать конкретные проблемы их бизнеса:

1. Строгий контроль на всех этапах осуществления проекта;
2. Собственный алгоритм адаптации и обучения сотрудников на новой работе;
3. Регулярные тренинги для персонала, в том числе, горничных;
4. Эффективная система мотивации и карьерного роста сотрудников;
5. Комплексные готовые решения для мини-отелей и крупных сетевых гостиниц;
6. База сотрудников с подтвержденным успешным опытом работы в отелях;
7. Любые дополнительные требования заказчика – закон для компании.

Еще одно очевидное преимущества – гибкая настройка параметров проекта. Это выгодное решение не только для гостиниц с ярко выраженной сезонностью спроса на услуги, но и для тех отельеров, кто хочет оценить качество аутсорсинговых услуг в рамках пилотного проекта с последующим расширением на другие объекты. Сегодня Leader Team работает практически по всей России, поэтому компания рассчитывает на потенциальных клиентов из разных регионов и сетевые отели.

Подойдет ли аутсорсинг субъектам малого бизнеса?

Собственный персонал предполагает не только прямые (зарплаты и начисления), но и косвенные расходы, в частности, существенные затраты на отдел кадров и бухгалтерию. Совокупные издержки получаются не ниже (или немногим ниже), чем в случае с аутсорсингом, а риски существенно выше – невыход на работу любого из сотрудников может поставить под вопрос функционирование всего бизнеса.

Для собственников мини-отелей, хостелов и небольших гостиниц передать на аутсорсинг вспомогательные процессы – идеальный вариант, поскольку это снижает влияние человеческого фактора и позволяет стабильно получать пассивный доход с предсказуемыми постоянными издержками. Успешный бизнес, приносящий прибыль, с минимумом усилий – что может быть лучше?

Услуги Leader Team открывают новые возможности для гостиничного бизнеса и могут быть одинаково востребованы как крупными сетями, так и частными отельерами. В условиях жесткой конкуренции на рынке в большинстве крупных городов и основных туристических зонах аутсорсинг принесет заказчикам новые конкурентные преимущества и позволит значительно улучшить репутацию в глазах клиентов.